Customer Interaction Agent

En tant que Customer Interaction Agent, vous êtes responsable d’aider nos utilisateurs Doccle à découvrir et à utiliser Doccle. Concrètement, vous répondez aux emails des personnes qui utilisent Doccle et nous posent des questions à ce sujet. Vous essayez de donner aux utilisateurs un sentiment positif avec une réponse claire et cordiale.

Vous aurez accès à un portail en ligne où vous trouverez des informations pour aider les utilisateurs existants. Vous traitez vous-même un maximum de questions, mais si nécessaire, vous pouvez compter sur une équipe technique pour vous aider davantage. Et bien sûr, il y a vos collègues qui peuvent toujours vous venir en aide.

De plus, il est possible de s’impliquer dans des projets liés à Doccle tels que des campagnes de communication, du marketing et bien plus encore pendant certaines périodes où l’entreprise est moins chargée.

Vous serez responsable des tâches suivantes :

• Gestion des emails (nous ne fournissons pas d’assistance téléphonique à nos utilisateurs)
• Détecter et signaler les questions et problèmes techniques
• Rendre les utilisateurs enthousiastes à propos de Doccle

• Pouvoir aider davantage les utilisateurs vous rend heureux
• Vous êtes un véritable joueur d’équipe et avez également envie d’apprendre
• Vous êtes naturellement une personne positive
• Vous aimez travailler dans une petite équipe
• Vous êtes motivé, proactif, résistant au stress et pouvez travailler de manière autonome

Et plus:

• Vous avez de solides compétences en communication
• Vous parlez et écrivez parfaitement en français et de préférence également en néerlandais, et vous avez une bonne connaissance de l’anglais.
• Une expérience avec Zendesk est un plus
• Vous avez de préférence déjà une première expérience dans un poste similaire

• Nous sommes une scale-up avec beaucoup d’ambition, vous bénéficiez donc d’une bonne dose de responsabilité et d’autonomie.
• Rémunération selon le marché avec un ensemble d’avantages sociaux : chèques-repas, assurances hospitalisation et assurance de groupe et éco-chèques
• Coaching individuel et apprentissage sur le terrain
• Une politique de travail à domicile flexible (la plupart des gens travaillent à domicile trois jours par semaine). Et notre bureau est situé à côté de la gare de Louvain, donc très facile d’accès.
• La bonne compagnie de collègues aussi passionnés que vous. Chez Doccle, nous sommes là les uns pour les autres ! Vous ressentez cet excellent esprit d’équipe non seulement lors des brainstormings et des réunions, mais également lors des apéritifs d’entreprise semestriaux. 🙂
• Contrat à temps plein à durée indéterminée